Časté otázky

Ano. Ceny pro spotřebitele uvádíme v českých korunách včetně DPH. Cena dopravy se připočte podle zvolené metody a zobrazí se před odesláním objednávky.

Jde o informaci o dostupnosti konkrétní položky v okamžiku zobrazení. Konečné potvrzení obdržíte po kontrole objednávky. Pokud se stav mezitím změní, informujeme vás a nabídneme další postup.

Údaje najdete v parametrech a popisu produktu. U konkrétního modelu doporučujeme před nákupem zkontrolovat rozměry, objem, příkon, napětí a seznam příslušenství. Při nejasnosti napište přesný model na náš e-mail.

Fotografie musí zobrazovat nabízený model, ale odstín nebo drobný detail může ovlivnit obrazovka či výrobní série. Rozhodující je model, varianta a specifikace uvedená u produktu a v objednávce.

Ne, pokud pokladna umožňuje nákup bez registrace. Pro objednávku stačí správně vyplnit kontaktní a doručovací údaje.

Objednávku odešlete prostřednictvím pokladny. Kupní smlouva vzniká jejím potvrzením prodávajícím, jak je podrobně popsáno v obchodních podmínkách.

Napište nebo zavolejte co nejdříve. Před expedicí se pokusíme změnit kontakt, adresu nebo množství. Po předání GLS nemusí být změna možná.

Zkontrolujte Spam a Hromadné. Pokud zprávu nenajdete, napište jméno, e-mail použitý při nákupu, přibližný čas objednávky a objednaný produkt na [email protected].

Online prostřednictvím Stripe metodou zobrazenou v pokladně. Dobírku, hotovost, šek ani samostatný bankovní převod nenabízíme.

Ne. Platební údaje zadáváte v zabezpečeném rozhraní Stripe. Prodávající neukládá celé číslo karty ani CVC/CVV.

Zkontrolujte údaje, limit a potvrzení 3-D Secure. Nezadávejte platbu opakovaně, pokud v bance vidíte blokaci; nejprve ověřte stav objednávky podle jejího čísla.

Refundaci zadáme přes Stripe na původní platební metodu. Zákonná lhůta a podmínky jsou uvedeny na stránce Vrácení a reklamace; samotné připsání může ovlivnit banka.

Pouze na adresy v České republice. Nabídka dopravy se přepočítá podle obsahu košíku a zadané adresy.

Kurýra na adresu, GLS ParcelBox a GLS ParcelShop, pokud je metoda dostupná pro konkrétní zásilku. Aktuální cenu uvidíte v pokladně.

Zaplacené objednávky zboží skladem předáváme GLS během 1–2 pracovních dnů. Platby přijaté po 12:00 počítáme od následujícího pracovního dne. GLS po převzetí zásilky standardně doručuje po ČR následující pracovní den, takže obvyklý celkový čas je přibližně 2–3 pracovní dny od úspěšné platby.

Výdejní metoda může být nedostupná kvůli rozměrům, hmotnosti, typu produktu, PSČ nebo dostupnosti konkrétního místa. V takovém případě zvolte jiný box, ParcelShop nebo kurýra.

Po předání zásilky GLS v e-mailu o expedici. Číslo objednávky a číslo zásilky nejsou stejné. Další postup je na stránce Sledování objednávky.

Zdokumentujte obal i zboží, poškození zapište při převzetí, je-li to možné, a oznamte nám jej bez zbytečného odkladu. Obal a výplň uschovejte do vyřešení.

Spotřebitel má u nákupu na dálku zpravidla 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení musí být odesláno nejpozději poslední den lhůty.

Ne. Z oznámení však musí být jasné, kdo odstupuje a které objednávky nebo produktu se odstoupení týká.

Oznámení i fyzické zboží zašlete na adresu Modern Elektro s.r.o., Vysočanská 237/101, Střížkov, 190 00 Praha 9. Do zásilky vložte číslo objednávky a kontaktní údaje, neposílejte ji na dobírku. U velkého nebo citlivého spotřebiče s námi předem dohodněte bezpečný způsob přepravy.

Přímé náklady na vrácení bezvadného zboží při odstoupení nese spotřebitel. Zásilku neposílejte na dobírku a uschovejte doklad o odeslání.

Ne. Zboží ale musí být bezpečně zabalené. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec běžného vyzkoušení může spotřebitel odpovídat.

Napište číslo objednávky, model, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob řešení. Přiložte fotografie nebo video, pokud pomohou vadu posoudit. Reklamaci lze uplatnit také písemně na adrese prodávajícího.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme a informujeme o výsledku nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu písemně nedohodneme na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, spotřebitel může požádat o náhradu účelně vynaložených a přiměřených nákladů. Před odesláním velkého spotřebiče doporučujeme dohodnout bezpečný postup.

Ne. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, podle zákonných podmínek. Dobrovolná záruka výrobce je samostatná a zákonná práva nesmí omezit.

V nezbytném rozsahu zejména Stripe pro platbu, GLS pro doručení a poskytovatelům technického, účetního či právního zajištění. Podrobnosti jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Napište na [email protected] nebo použijte datovou schránku 7c6tamk. Uveďte, jaké právo uplatňujete, a kontaktní údaje potřebné k ověření totožnosti.

Ne. Nikdy neposílejte celé číslo karty, CVC/CVV, heslo ani 3-D Secure kód. Pro dohledání platby stačí číslo objednávky, datum a částka.