Vrácení a reklamace
Vrácení bez udání důvodu a reklamace vady jsou dvě odlišné situace. Níže najdete konkrétní postup, lhůty, odpovědnost za dopravu a informace o tom, co se stane po doručení vašeho oznámení.
1. Nejprve zvolte správný postup
| Situace | Co udělat | Hlavní lhůta |
|---|---|---|
| Zboží je bez vady, jen jste si nákup rozmysleli | Odstoupení od smlouvy a následné vrácení zboží. | Oznámení do 14 dnů od převzetí. |
| Zboží má vadu nebo neodpovídá popisu | Reklamace s popisem vady a požadovaným zákonným řešením. | Práva z vady u nového zboží zpravidla 24 měsíců. |
| Balík je viditelně poškozený | Fotografie, záznam při převzetí a rychlé oznámení prodávajícímu. | Bez zbytečného odkladu. |
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel může u nákupu uzavřeného na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí. U více produktů dodaných samostatně začíná běžet po převzetí posledního kusu.
Odstoupení musí být jednoznačné. Pošlete jej poštou na sídlo Modern Elektro s.r.o., prostřednictvím datové schránky 7c6tamk, e-mailem na [email protected] nebo použijte formulář pro odstoupení. Písemné oznámení nebo datová schránka usnadní prokázání data a obsahu; telefonát je pouze pomocný a není podmínkou uplatnění práva.
Do oznámení uveďte alespoň své jméno, číslo objednávky nebo popis nákupu, datum převzetí a zboží, které vracíte. Důvod uvádět nemusíte. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete poslední den lhůty; uschovejte si podací potvrzení nebo potvrzení datové zprávy.
3. Jak zboží vrátit
- Odešlete oznámení o odstoupení nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.
- Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zabalte a odešlete zboží.
- Fyzické zboží odešlete na adresu Modern Elektro s.r.o., Vysočanská 237/101, Střížkov, 190 00 Praha 9. Zásilku neposílejte na dobírku; právo není podmíněno telefonátem.
- Přiložte číslo objednávky, jméno, telefon a seznam vracených položek. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložte kompletní příslušenství, návody a kabely. Originální obal je vhodný, ale není podmínkou uplatnění práva.
Riziko poškození při vrácení bez vady nese spotřebitel až do doručení prodávajícímu. Použijte sledovanou službu, uschovejte podací lístek a fotografii zabalené zásilky. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
4. Stav vráceného zboží
Spotřebitel smí se zbožím nakládat jen v rozsahu nutném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobně jako v kamenné prodejně. Pokud je spotřebič používán, znečištěn, poškrábán nebo vrácen bez příslušenství nad tento rozsah, může prodávající odečíst skutečné snížení hodnoty.
Před vrácením odstraňte osobní data, účty a uložené profily. U spotřebičů s vodou nebo potravinami je vyprázdněte, vyčistěte a osušte. Za škodu způsobenou nedostatečným zabalením odpovídá odesílatel.
U zařízení s aplikací odhlaste účty a proveďte tovární reset, pokud to návod umožňuje. Toto doporučení chrání vaše osobní údaje a neznamená, že by bylo možné odmítnout zákonné odstoupení jen kvůli chybějícímu původnímu obalu.
5. Vrácení peněz
Po platném odstoupení vrátíme cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů. Můžeme počkat, dokud zboží nedostaneme nebo neprokážete jeho odeslání. Refundace probíhá přes Stripe na původní platební metodu; banka může připsání zdržet.
Pokud jste zvolili dražší dopravu, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnější dostupné variantě. Náklady na odeslání zboží zpět prodávajícímu se nevracejí, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Refundaci zpracujeme bez zbytečného odkladu po splnění podmínek pro vrácení. Stripe ji odešle na původní platební metodu; datum, kdy se částka objeví na účtu, závisí také na bance nebo vydavateli karty. Pokud jste platili přes jednorázovou nebo virtuální kartu, banka částku připíše podle vlastních pravidel k příslušnému účtu.
6. Kdy nelze odstoupit
Právo na odstoupení se nepoužije pouze v zákonných výjimkách podle § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného na přání, zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží v hygienickém obalu, který byl po dodání porušen. Samotné rozbalení běžného spotřebiče výjimku automaticky nevytváří; rozhodující je konkrétní povaha zboží a rozsah zákonné výjimky.
7. Reklamace vady
Reklamace řeší vadu nebo nesoulad zboží se smlouvou, nikoli změnu názoru. Uveďte číslo objednávky nebo doklad o koupi, model, podrobný popis vady, kdy se projevila, fotografie či video a požadovaný způsob vyřízení.
U nového zboží může spotřebitel uplatnit práva z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Vada projevená během prvního roku se zpravidla považuje za vadu existující při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo vady. Reklamaci lze uplatnit písemně, e-mailem nebo prostřednictvím datové schránky. Zboží přijímáme na adrese Modern Elektro s.r.o., Vysočanská 237/101, Střížkov, 190 00 Praha 9. U velkého nebo citlivého spotřebiče s námi předem dohodněte bezpečný způsob přepravy; telefon není podmínkou uplatnění reklamace.
Po přijetí obdržíte potvrzení s datem a obsahem reklamace. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Originální obal není podmínkou přijetí reklamace.
Po posouzení vady vás informujeme o výsledku a způsobu vyřízení. Pokud reklamaci ve 30denní lhůtě nevyřídíme a neinformujeme vás, mohou nastat zákonné následky včetně práva na slevu nebo odstoupení, jsou-li splněny podmínky. Zákonná práva z vadného plnění nejsou totožná s případnou dobrovolnou zárukou výrobce; delší záruka výrobce je samostatná a nemůže zákonná práva omezit.
8. Možné výsledky reklamace
- odstranění vady opravou;
- dodání nové věci nebo chybějící části, pokud to odpovídá povaze vady a zákonným podmínkám;
- přiměřená sleva z ceny;
- odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky, zejména při podstatném nebo opakovaném porušení smlouvy.
Při oprávněné reklamaci můžete požádat o náhradu účelně vynaložených nákladů na její uplatnění, například přiměřených nákladů na přepravu.
Konkrétní nárok se posoudí podle charakteru vady, její závažnosti, možnosti opravy a dalších zákonných podmínek. Pokud požadovaný způsob není možný nebo přiměřený, vysvětlíme proč a navrhneme řešení odpovídající zákonu.
9. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se s prodávajícím neshodnete, můžete využít ADR u České obchodní inspekce na adr.coi.cz/cs. Tím není dotčeno právo podat žalobu u soudu.
Často kladené otázky
Musím mít původní krabici?
Ne. Originální obal není podmínkou reklamace ani zákonného odstoupení. Zboží ale zabalte bezpečně, abyste zabránili dalšímu poškození.
Kdo platí dopravu při reklamaci?
Reklamované zboží obvykle posíláte na vlastní náklady. Je-li reklamace oprávněná, můžete požádat o náhradu účelně vynaložených nákladů.
Je vrácení zboží totéž co reklamace?
Ne. Vrácení do 14 dnů je právo spotřebitele u nákupu na dálku bez udání důvodu. Reklamace se týká vady nebo nesouladu zboží se smlouvou.
Musím uvést důvod odstoupení?
Ne. Stačí jednoznačně oznámit, že od konkrétní kupní smlouvy odstupujete, a uvést údaje, podle kterých objednávku dohledáme.
Jak prokážu, že jsem zboží odeslal včas?
Uschovejte podací lístek, číslo zásilky a potvrzení o předání dopravci. Lhůta pro vrácení je zachována, pokud zásilku předáte dopravci nejpozději poslední den.
Co když chybí příslušenství?
U odstoupení může chybějící příslušenství způsobit skutečné snížení hodnoty. U reklamace popište, co chybí; originální krabice sama o sobě podmínkou není.
Je 24 měsíců totéž co záruka výrobce?
Ne. Jde o zákonné právo z vadného plnění. Výrobce může nabídnout samostatnou dobrovolnou záruku s vlastními podmínkami, která zákonná práva neomezuje.
Co když se vada objeví po několika měsících?
U nového zboží ji popište a uplatněte reklamaci s číslem objednávky. Posoudíme ji podle zákonných pravidel, dokumentace a povahy konkrétní vady.