Sledování objednávky
Stav objednávky a pohyb zásilky jsou dvě různé informace. Do předání dopravci vám se stavem objednávky pomůže naše podpora. Po expedici sledujete zásilku podle přepravního čísla GLS.
1. Objednávka byla přijata
Po odeslání objednávky vám na zadaný e-mail přijde potvrzení. Zkontrolujte také složky Hromadné, Promo a Spam. Pokud potvrzení nedorazilo, napište na [email protected] a uveďte jméno, e-mail použitý v pokladně, přibližný čas objednávky a objednaný produkt.
2. Objednávka se zpracovává
V této fázi ještě nemusí existovat sledovací číslo. Zaplacené objednávky zboží skladem předáváme GLS během 1–2 pracovních dnů; u plateb přijatých po 12:00 se zpracování počítá od následujícího pracovního dne. Potřebujete-li opravit telefon, adresu nebo jiný údaj, kontaktujte nás co nejdříve. Po předání balíku GLS nemusí být změna možná.
3. Zásilka byla předána GLS
Po expedici obdržíte e-mail s přepravním číslem. GLS po převzetí zásilky po České republice standardně doručuje následující pracovní den. Aktuální pohyb balíku ověříte přímo v oficiálním systému dopravce:
U ParcelBoxu nebo ParcelShopu se řiďte také SMS či e-mailem GLS. Obsahují konkrétní místo, podmínky vyzvednutí a úložní dobu.
4. Tracking se nemění nebo hlásí problém
- Po vytvoření štítku může chvíli trvat, než GLS zobrazí první fyzický pohyb zásilky.
- Je-li zásilka označena jako nedoručitelná, ověřte správnost telefonu, jména, adresy nebo vybraného výdejního místa.
- Při viditelném poškození balíku pořiďte fotografie a postupujte podle pokynů na stránce Vrácení a reklamace.
- Pokud se stav delší dobu nezmění, napište nám číslo objednávky a přepravní číslo GLS; případ prověříme s dopravcem.
Co uvést do zprávy
Pro rychlé dohledání napište číslo objednávky, jméno kupujícího, e-mail a telefon z objednávky, případně přepravní číslo GLS a stručný popis problému. Neposílejte číslo platební karty, CVC/CVV, heslo ani kód 3-D Secure.