Kontakt
Jsme internetový obchod provozovaný společností Modern Elektro s.r.o. Níže najdete kontakty pro objednávky, dopravu, vrácení i reklamace. Pro rychlé dohledání případu si připravte číslo objednávky.
1. Kontaktní údaje
Vysočanská 237/101
Střížkov
190 00 Praha 9
Společnost je zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 434405/MSPH, IČO 23885092, DIČ CZ23885092. Jsme plátcem DPH.
Bytová technika je obchodní označení e-shopu; prodávajícím je Modern Elektro s.r.o. Poštovní adresa uvedená výše je sídlem společnosti a slouží pro formální písemná podání. Na stejné adrese přijímáme také fyzicky vracené a reklamované zboží. Zásilku neposílejte na dobírku; u velkého nebo citlivého spotřebiče s námi předem dohodněte přepravu.
2. Jak nám usnadnit vyřízení
Do zprávy uveďte číslo objednávky, jméno, telefon, datum nákupu, model produktu a stručný popis požadavku. U reklamace přidejte popis vady, kdy se projevila a případně fotografie nebo video. Bez čísla objednávky může dohledání trvat déle.
Telefon je vhodný pro rychlou orientaci a ověření dalšího postupu. Samotné uplatnění odstoupení, reklamace nebo GDPR žádosti však podejte písemně nebo datovou schránkou, aby bylo možné prokázat datum a obsah.
3. Dotazy k objednávce
V telefonátu nebo datové zprávě uveďte číslo objednávky, jméno kupujícího, telefon a stručný popis dotazu. Bez čísla objednávky může dohledání trvat déle. Údaje používáme jen pro vyřízení vašeho požadavku podle dokumentu Ochrana osobních údajů.
4. Vrácení a reklamace
Pro odstoupení od smlouvy použijte vzorový formulář nebo datovou schránku. Fyzické zboží odešlete na adresu Modern Elektro s.r.o., Vysočanská 237/101, Střížkov, 190 00 Praha 9; neposílejte jej na dobírku. U velkého nebo citlivého spotřebiče s námi předem dohodněte bezpečný způsob přepravy. Podrobný postup, lhůty a náklady najdete na stránce Vrácení a reklamace.
Reklamaci lze uplatnit písemně; telefonická domluva není podmínkou. U oprávněné reklamace lze požádat o náhradu účelně vynaložených nákladů. Originální krabice není pro reklamaci nutná, ale zboží zabalte bezpečně.
5. Doručení a platba
Objednávky doručujeme prostřednictvím GLS v rámci České republiky. Platba probíhá výhradně přes Stripe. Dostupné metody, cenu a termín uvidíte v pokladně před závazným odesláním objednávky. Více informací je na stránce Doprava a platba.
Pokud vám někdo pošle výzvu k platbě mimo pokladnu nebo požaduje údaje karty, nereagujte na ni. Stav objednávky ověřte podle čísla objednávky a oficiálního telefonu uvedeného na této stránce.
6. Často kladené otázky
Kam mám poslat oznámení o odstoupení?
Poštou na adresu Modern Elektro s.r.o. nebo prostřednictvím datové schránky 7c6tamk. Vzor najdete na stránce Formulář pro odstoupení.
Kam poslat reklamované zboží?
Neodesílejte jej naslepo. Použijte adresu uvedenou v potvrzení nebo v pokynech k případu. Pokud ji nemáte, požádejte o ni písemně nebo telefonicky; telefon není podmínkou uplatnění reklamace.
Jaké platební metody nabízíte?
Jen metody zobrazené v platebním rozhraní Stripe. Dobírka a bankovní převod nejsou dostupné.
Jak rychle odpovídáte?
Zákaznická podpora je dostupná v pracovní dny od 9:00 do 17:00, mimo státní svátky. Na e-mail obvykle odpovíme do jednoho pracovního dne. U reklamací, odstoupení a žádostí podle GDPR si uchovejte potvrzení o odeslání.
Mohu vám poslat číslo karty pro kontrolu platby?
Ne. Číslo karty, CVC/CVV ani heslo neposílejte. Pro kontrolu stačí číslo objednávky, datum a částka; platební údaje ověřuje Stripe a banka.
Je sídlo automaticky skladem pro vrácení zboží?
Ano. Na adrese sídla přijímáme písemná podání i fyzicky vracené a reklamované zboží. Zásilku neposílejte na dobírku.