Doprava a platba

Na této stránce najdete dostupné způsoby dopravy, ceny, pravidla převzetí zásilky a informace o jediné platební službě Stripe. Konkrétní nabídka se vždy přepočítá podle obsahu košíku a doručovací adresy.

1. Doručení GLS po České republice

Objednávky odesíláme prostřednictvím GLS. Doručujeme pouze na adresy v České republice. Pokud zadaná adresa nebo rozměr objednávky některou metodu nepodporuje, metoda se v pokladně nezobrazí. Před potvrzením objednávky vidíte dopravce, cenu i výsledný součet.

Ceny uvedené v tabulce jsou orientační nastavení e-shopu; rozhodující je cena zobrazená v pokladně před odesláním objednávky. Případná změna ceny se projeví ještě před tím, než objednávku závazně potvrdíte.

2. Výběr výdejního místa a sledování

ParcelBox nebo ParcelShop se vybírá v pokladně, pokud je konkrétní místo dostupné pro zadané PSČ, rozměry a hmotnost zásilky. Podle GLS je pro ParcelShop limit 20 kg a délka 100 cm, pro ParcelBox 20 kg a nejdelší strana 55 cm. Pro kurýrní vnitrostátní balík GLS uvádí maximálně 40 kg, délku 200 cm, výšku 60 cm, šířku 80 cm a obvod 300 cm. Pokud objednávka limit nesplňuje, příslušná metoda se v pokladně nezobrazí. Po expedici zpřístupní GLS sledování zásilky a zašle SMS nebo e-mail s pokyny.

Standardní úložní doba je podle GLS až 5 pracovních dnů v ParcelShopu a až 3 kalendářní dny v ParcelBoxu. Rozhodující je konkrétní SMS nebo e-mail GLS. Pokud si zásilku nemůžete vyzvednout, kontaktujte GLS ještě před jejím vrácením odesílateli.

3. Zpracování a termín

Po úspěšném zaplacení Stripe předáme objednávku ke zpracování. Zaplacené objednávky zboží skladem předáváme GLS během 1–2 pracovních dnů. Objednávky uhrazené po 12:00 nebo mimo pracovní den začínáme zpracovávat následující pracovní den. GLS po převzetí zásilky po ČR standardně doručuje následující pracovní den; obvyklý celkový čas je proto přibližně 2–3 pracovní dny od úspěšné platby. Pokud se termín změní, informujeme vás.

Do objednávky můžete doplnit poznámku pro dopravce, nemůže však nahradit správně vyplněnou adresu. Změnu adresy nebo telefonu oznamte co nejdříve. Po předání zásilky GLS nemusí být změna možná nebo může prodloužit doručení.

Nemáme-li sjednán jiný termín, doručíme zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení vás informujeme a podle okolností můžete stanovit přiměřenou dodatečnou lhůtu. Pokud není dodání možné ani v ní, může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit a obdrží zpět již uhrazenou částku.

Objednávku s více produkty můžeme odeslat po částech podle dostupnosti. O rozdělení vás informujeme; bez předchozí dohody vám kvůli tomu neúčtujeme další dopravu. Pokud je některá položka nedostupná, nabídneme nový termín, změnu nebo vrácení částky za nedodanou položku.

4. Převzetí zásilky

1. Při převzetí zkontrolujte počet balíků, neporušenost obalu a případné viditelné poškození.
2. Poškození zapište do přepravního dokladu nebo postupujte podle instrukcí GLS a pořiďte fotografie obalu i produktu.
3. Pokud zásilku odmítnete, ozvěte se nám; samotné odmítnutí není automatickým odstoupením od smlouvy.
4. Poškození zjištěné až po rozbalení oznamte bez zbytečného odkladu a uschovejte obal do vyřešení případu.

GLS může zaslat SMS nebo e-mail s informací o pohybu zásilky. Za správnost telefonu a e-mailu odpovídá kupující. Úložní lhůty a pravidla výdejních míst se řídí aktuálními podmínkami GLS.

5. Nepřevzatá nebo nedoručitelná zásilka

Pokud je adresa neúplná, kurýr vás nezastihne nebo se zásilka vrátí z výdejního místa, kontaktujeme vás kvůli dalšímu postupu. Opětovné odeslání může vyžadovat novou úhradu dopravy pouze po předchozí dohodě a podle skutečně vzniklých nákladů; paušální sankci bez právního důvodu neúčtujeme.

Nepřevzetí zásilky není samo o sobě odstoupením od smlouvy. Chcete-li smlouvu ukončit, pošlete jednoznačné oznámení podle stránky Vrácení a reklamace nebo použijte formulář.

6. Platba pouze přes Stripe

V e-shopu není nabízena dobírka, bankovní převod, hotovost, šek ani samostatná platba přes PayPal. Platba probíhá online přes Stripe. V závislosti na nastavení účtu Stripe se může zobrazit platba kartou nebo další metoda podporovaná Stripe; vždy ji uvidíte ještě před potvrzením objednávky.

Po kliknutí na platbu může Stripe vyžadovat ověření 3-D Secure. Platba se považuje za dokončenou až po návratu potvrzení z Stripe. Pokud je transakce odmítnuta, zkontrolujte údaje karty nebo kontaktujte banku; prodávající nevidí celé údaje karty.

Refundace se provádí přes Stripe na původní platební metodu. Doba připsání závisí také na bance vydavatele karty. Daňový doklad vystavíme po úhradě podle údajů v objednávce.

Pokud platbu přerušíte, objednávka zůstává neuhrazená a expedice nezačne. Při podezření na dvojí stržení si poznamenejte datum, částku a číslo objednávky; ověříme stav u Stripe a případnou duplicitu vrátíme podle skutečného výsledku autorizace.

7. Bezpečnost a ochrana údajů

Platební údaje zadáváte v zabezpečeném prostředí Stripe. Pro dopravu předáváme GLS pouze údaje nutné k doručení, zejména jméno, adresu, telefon a identifikátor zásilky. Podrobnosti jsou v Ochrana osobních údajů.

Číslo karty, CVC/CVV ani heslo nikdy neposílejte e-mailem a nesdělujte je po telefonu. Pokud obdržíte podezřelou výzvu k platbě mimo pokladnu, neklikejte na ni, kontaktujte svou banku a ověřte objednávku pouze přes oficiální kontakt e-shopu.

Často kladené otázky